※提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
Q3. 目前提供哪些付款及取貨方式？
Q1. 網路商店與實體店舖的價格是否相同？
╴基本上網路商店價格與實體店舖相同。
惟舉辦特別促銷活動時，網路商店會針對特定商品進行特價販售，敬請諒解。
Q2. 實體店櫃沒有貨是否可以跟網路商店調貨？
╴網路商店與實體店櫃的倉儲物流不同，因此商品無法進行轉調貨。
╴olivo 網路商店提供「信用卡線上刷卡」、「LINE Pay」、「超商取貨付款」。
╴取貨方式可選擇「宅配」或「超商取貨」，外島地區及偏遠地區可選擇「郵寄」或「超商取貨」。
Q4. 如何查詢目前訂單的處理情況？
請登入會員後選擇「訂單」，即可查詢該訂單的處理狀態。
Q5. 為什麼我的訂單中有商品缺貨？
因olivo網路商店與實體門店的商品庫存互相流通，故會有銷售完畢之狀況產生，物流中心揀貨時確認該商品缺貨，系統將自動刪除訂單中缺貨之商品，並將其餘商品如期出貨給您，若您已使用信用卡支付訂單款項，系統會退刷該商品款項。
Q6. 為什麼我的訂單被取消？
很抱歉，由於資料傳輸等種種問題，造成訂單沒有確實成立，因此系統僅能取消訂單並通知您，請您再次重新下訂單。
Q7. 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品，或是合併訂單免運費呢？
╴訂單成立後，如欲修改訂單請直接將原訂單取消，再重新下單即可。提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主！
╴訂單成立後即進入請款流程，如取消訂單，將依原付款方式退款，其退款時間將依據您支付方式而不同，詳細說明請參考「退貨及退款」。
╴若訂單已無法自行取消，代表該筆訂單已經進入出貨流程，恕無法更動訂單。
Q8. 若訂單有使用優惠券，訂單取消或辦理退貨時，優惠券該如何歸還？
╴訂單取消：系統將自動回補該筆折抵的優惠券至您的會員帳戶，使用期限將依照原折價券效期生效，不會延長使用期限。
╴辦理退貨：如訂單辦理退貨，則優惠券無法重新補發。
Q9. 如何計算「7天鑑賞期」？
╴olivo網路商店提供您7天鑑賞期權益，是由完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止。如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算，為7天鑑賞期限。
例如：完成簽收的時間是06/01，其7天鑑賞期訖日即為06/08。您須於06/08 23:59前登入會員後選擇「訂單」找到該筆訂單，點擊「查閱」提出退貨申請，並將商品以原箱包裝完整，等待物流回收退貨包裹。
※每筆訂單的退貨編號皆為專屬的。為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回或自行寄回。
※若於過去消費紀錄高於品牌整體平均標準退貨率者（因瑕疵因素退貨除外），olivo將視情況決定是否暫停出貨，敬請見諒！
Q10. 什麼情況無法辦理退貨？
╴已拆封之貼身衣物。
╴超過七天鑑賞期退貨期限。
╴活動贈品未退回或已拆封。
╴商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等。
╴退貨商品必須為全新狀態，如有配件丟失或毀損、已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工，恕不接受退換貨。
Q11. 收到瑕疵商品或錯誤商品，該如何處理？
╴請於鑑賞期內，於訂單查閱的「賣家和顧客訂單通訊」留言通知，並請附上瑕疵部位的照片。
╴線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、釦子鬆脫、尺寸正負2cm的誤差、照片色差等項目，於國際驗貨標準皆屬於可接受的範圍，不列為瑕疵範圍。
Q12. 為什麼我的訂單有符合免運費或是滿額贈的活動資格，卻沒有獲得免運費或是滿額贈品呢？
您可能有下列的情況，以致於您沒有獲得滿額贈品或是免運費
╴滿額門檻是以扣除優惠後的訂單金額為準，請先確認您扣除優惠金額後仍符合滿額門檻。
╴因為系統有時間差，若是您在點選確認結帳後系統時間已逾時，恕無法獲得滿額贈品或免運費。
╴滿額贈品數量有限，若您確認結帳時贈品已經送完，恕無法獲得贈品。
※由於贈品是以系統計算數量，但可能因顧客取消訂單而釋放贈品名額，造成贈品已贈完後的訂單能獲得贈品。
Q13. 預購商品要等多久呢？
預購商品請參考商品頁到貨時間說明。
Q14. 我有購買現貨商品跟預購商品，要等到預購商品到貨才一起出貨嗎？
╴若訂單中「現貨商品」總額〝未達〞免運費門檻，訂單將在預購商品到貨後統一出貨。
╴若訂單中「現貨商品」總額〝符合〞免運費門檻，olivo 採用現貨商品及預購商品拆單方式出貨。
Q15. 客服信箱回覆時間是什麼時候呢？
客服信箱｜service@olivo.com.tw，服務時間為每週一至五9:00~17:00（例假日及國定假日暫停服務）。如遇下班時間提問，將於上班時間依序答覆。
